מדיניות החזרים והחזרות

עודכן לאחרונה: יוני 2026

ברוכים הבאים ל‑NAKILY, המופעלת על ידי Max Clean Express.

אנו עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות, ההחזרים וההחלפות בהתאם להוראות הדין בישראל.

ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 והתקנות מכוחו.

בקשה לביטול עסקה יש לשלוח לכתובת:

info@nakily.com

בצירוף:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• מספר טלפון

• סיבת הבקשה

תנאים להחזרת מוצר

לצורך קבלת החזר כספי או החלפת מוצר, על המוצר לעמוד בכל התנאים הבאים:

• המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.

• המוצר לא הותקן, הורכב או הופעל.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן.

• המוצר מוחזר עם כל האביזרים, החלקים, החוברות והאריזות הנלוות.

• המוצר לא נפגע, לא נשרט, לא ניזוק ולא הוכתם.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזר.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש.

• מוצרים שהותקנו או הורכבו.

• מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין.

• מוצרים שחסרים בהם חלקים או אביזרים.

• מוצרים שהוחזרו ללא אריזתם המקורית באופן הפוגע בערכם.

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית עבור הלקוח, ככל שקיימים.

מוצרים פגומים או שגויים

במקרה של מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן:

• יש לדווח לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

• החברה רשאית לבקש תמונות או סרטון לצורך בדיקת הפנייה.

• לאחר בדיקת המקרה, החברה רשאית להציע:

  • מוצר חלופי

  • חלק חלופי

  • החלפה

  • החזר כספי

הפתרון יינתן בהתאם לנסיבות המקרה ולשיקול דעת החברה.

עלויות החזרה

במקרה שההחזרה אינה נובעת מטעות של החברה או ממוצר פגום:

• עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח.

• דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו.

• עלויות שילוח, טיפול, החזרה או סליקה ככל שקיימות לא יוחזרו בכפוף להוראות הדין.

מוצרים הנשלחים מחו"ל

חלק מהמוצרים באתר נשלחים ממחסנים ומרכזים לוגיסטיים מחוץ לישראל.

במקרה של בקשת החזרה שאינה נובעת מפגם או מטעות של החברה:

• הלקוח יישא בעלויות ההחזרה.

• לא יינתן החזר לפני קבלת המוצר ובדיקתו.

• החברה רשאית לדרוש שהמוצר יוחזר לכתובת שתימסר על ידה.

אי איסוף משלוח

במקרה שהלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף או סירב לקבל את המשלוח:

• החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר את עלויות השילוח, ההחזרה והטיפול, בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח על פי דין, יבוצע לאחר:

• קבלת המוצר חזרה.

• בדיקת המוצר.

• אישור הזכאות להחזר.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, ובהתאם להוראות הדין.

דחיית בקשת החזרה

החברה רשאית לדחות בקשת החזרה או החזר כספי במקרה שבו:

• המוצר הוחזר משומש.

• המוצר הוחזר פגום.

• חסרים חלקים, אביזרים או אריזות.

• המוצר אינו עומד בתנאי מדיניות זו.

• ההחזרה מנוגדת להוראות הדין.

יצירת קשר

Max Clean Express
info@nakily.com

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה למדיניות החזרים והחזרות זו.