מדיניות החזרות והחזרים
אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.
ביטול עסקה
לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים הקבועים בחוק.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי היגיינה ובריאות, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שבאים במגע ישיר עם הגוף, לרבות מוצרים לבישים, מוצרים אורטופדיים מסוימים, אביזרי תמיכה אישיים ומוצרי עיסוי אישיים, אלא במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה.
מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
- במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח.
- יש לצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.
- לאחר בדיקת הפנייה, החברה תפעל בהתאם למקרה ותציע החלפה, זיכוי או החזר כספי לפי שיקול דעתה ובהתאם לחוק.
תנאי החזרת מוצר
- מוצר המוחזר חייב להיות חדש, ללא שימוש ובמצבו המקורי ככל האפשר.
- החזרת מוצר תתאפשר רק לאחר אישור שירות הלקוחות.
עלות משלוח החזרה
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
- במקרה של מוצר פגום או טעות מצד החברה, עלות ההחזרה תחול על החברה.
החזרים כספיים
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות החוק.
- זמני הופעת הזיכוי תלויים גם בחברת האשראי או בגוף הסליקה.